Deux e-mails jalonnent la commande : la confirmation au paiement, puis l'expédition avec le numéro de suivi du transporteur. Entre les deux, comptez 24 à 48 h de préparation. Le transport DPD demande ensuite 48 à 72 h ouvrées en France métropolitaine.
Les étapes qui produisent un message
La confirmation de commande part au règlement : elle récapitule les formats, les options et le total en € HT. C'est le document à conserver, car il porte le numéro de commande qui sert ensuite à tout, du suivi logistique à une demande de pièce détachée deux ans plus tard.
L'e-mail d'expédition arrive quand le colis est remis au transporteur, sous 24 à 48 h. Il contient le numéro de suivi. Entre ces deux messages, le silence est normal : la préparation ne génère pas de notification intermédiaire, et son absence ne signale aucun problème.
Lire un suivi sans s'inquiéter pour rien
Un suivi qui ne bouge pas pendant vingt quatre heures est courant : un colis remis en fin de journée n'apparaît parfois qu'au scan du lendemain sur le premier centre de tri. De même, un colis peut rester une nuit sur une plateforme sans que cela ajoute un jour au délai annoncé.
Deux mentions méritent en revanche une réaction. Une mise en instance, qui signale un problème d'adresse ou une absence à la livraison. Et un retour au dépôt après plusieurs tentatives, qui impose de reprendre contact rapidement avant que le colis ne reparte dans l'autre sens.
Ce qui bloque le plus souvent
L'adresse incomplète domine largement : pas de numéro de rue, pas de nom sur l'enseigne, bâtiment non identifié dans une zone d'activité. Ensuite l'absence sur place, dans un local encore en travaux dont les horaires ne correspondent pas aux tournées. Chaque passage manqué coûte au moins une journée.
Le numéro de téléphone donné à la commande sert précisément à débloquer ces situations. Un contact joignable en journée permet au transporteur de trouver l'accès ou de convenir d'un passage, là où un colis sans contact repart mécaniquement au dépôt après deux tentatives.
Quand écrire, et avec quoi
Écrivez dès que le suivi affiche une anomalie, pas dès qu'il ne bouge plus. Un message utile contient le numéro de commande, le numéro de suivi, la date de l'expédition et la dernière mention affichée. Avec ces quatre éléments, le point se traite en un échange plutôt qu'en trois.
Si la date de réception est contrainte par une ouverture ou une visite, dites le dans ce message. Une contrainte connue oriente le traitement, alors qu'une contrainte révélée après coup, une fois le colis en instance, ne peut plus rien changer à l'acheminement en cours.
Les formats de la gamme
| Format | Prix | Pour quel cas |
|---|---|---|
| 1200 x 700 mm | 179 € HT | Le format polyvalent, un poste complet sans encombrer. |
| 1400 x 700 mm | 199 € HT | Restaurant et laboratoire, planche et bac gastronorme côte à côte. |
| 800 x 600 mm | 139 € HT | Appoint, arrière bar, cuisine étroite ou camion. |
Seize formats, longueurs de 600 à 2000 mm, profondeur 600 ou 700 mm, avec ou sans dosseret droit de 100 mm. Étagère basse incluse de série, hauteur de travail 850 mm, pieds réglables jusqu'à 25 mm de rattrapage.
Livraison
Expédition sous 24 à 48 h, puis 48 à 72 h ouvrées de transport par DPD en France métropolitaine. La table voyage à plat : plateau, pieds et étagère protégés séparément, montage à la main en une vingtaine de minutes, sans outillage spécifique.
Livraison offerte à partir de 200 € HT de commande, 20 € en dessous de ce seuil. Prix affichés hors taxes, de 129 à 289 € HT selon le format et le dosseret.
Questions fréquentes
Le numéro de suivi arrive-t-il tout de suite ?
Il arrive avec l'e-mail d'expédition, donc 24 à 48 h après le paiement. Avant cette remise au transporteur, il n'existe pas de numéro à suivre : la commande est en préparation, étape qui ne génère pas de notification.
Sur une commande de plusieurs tables, y a-t-il plusieurs suivis ?
Chaque table voyage dans son propre colis, donc les colis peuvent être suivis séparément et se présenter en deux passages. Vérifiez toujours le nombre de colis annoncé sur le bordereau du jour, pas le nombre total commandé.
Le suivi indique livré mais rien n'est arrivé
Vérifiez d'abord auprès des voisins, du gardien ou du commerce mitoyen, une remise à un tiers est fréquente en zone d'activité. Si rien ne ressort, écrivez le jour même avec le numéro de commande et le numéro de suivi.
Peut-on connaître l'heure de passage ?
Le créneau dépend de la tournée et se communique par les moyens du transporteur, à condition qu'une adresse e mail et un contact valides aient été donnés à la commande. Vérifiez ces informations avant de payer plutôt qu'après l'expédition.
