Une pièce manque, une visserie est incomplète, un pied a souffert du transport, un défaut apparaît après quelques mois d'usage : cette page indique quoi faire, dans quel ordre, et quelles informations réunir pour que le dossier soit traité en un seul échange.
Constater à la réception
Ouvrez le colis devant le livreur quand c'est possible et vérifiez le contenu avant de signer. Les réserves à porter sur le bon de transport, et les délais dans lesquels elles doivent être confirmées, sont détaillés sur la page Livraison et retours. Ce sont ces réserves qui conditionnent le recours contre le transporteur : sans elles, un dommage devient très difficile à faire prendre en charge.
Conservez l'emballage jusqu'à la fin du montage. Il sert de preuve et, le cas échéant, de contenant pour un retour.
Ouvrir un dossier SAV
Écrivez à contact@tableinox.com, ou utilisez le formulaire de la page Contact, en réunissant :
- votre numéro de commande ;
- la référence du produit, elle commence par TI et figure sur la fiche produit et sur votre confirmation de commande ;
- la désignation de la pièce concernée : plateau, pied réglable, embout, barre de renfort, étagère, taquet, visserie, dosseret, roulette ;
- des photographies : une vue d'ensemble, une vue rapprochée du défaut, et la photographie du colis si le problème vient du transport ;
- la date de réception et une description de l'usage, s'il s'agit d'un défaut apparu à l'usage.
Nous répondons du lundi au vendredi, de 10h à 18h, hors jours fériés, et vous indiquons par écrit la suite donnée.
Pièces détachées disponibles
Les éléments d'usure et de montage courants peuvent être fournis à l'unité, sans remplacer la table entière :
- pied réglable complet et son écrou de réglage ;
- embout de pied ;
- visserie et boulonnerie de piètement ;
- taquet et support d'étagère basse ;
- roulette de remplacement pour le kit de quatre roulettes, freinée ou non.
Le tarif et le délai sont indiqués au cas par cas, en fonction de la référence de votre table. Sous garantie, la pièce est prise en charge selon les conditions de la page Garantie. Hors garantie, elle est facturée.
- Tarif public des pièces détachées : [À COMPLÉTER]
- Durée de disponibilité des pièces détachées annoncée par le fabricant : [À COMPLÉTER]
Ce qui relève de la garantie et ce qui n'en relève pas
La garantie commerciale de 1 an couvre les défauts de fabrication et de matière dans un usage normal. Elle ne couvre ni l'usure, ni les chocs, ni la corrosion provoquée par un produit inadapté. La liste complète, ainsi que les garanties légales dues par tout vendeur, figurent sur la page Garantie.
Beaucoup de points de rouille signalés en SAV viennent d'un tampon abrasif ou d'un produit chloré, pas d'un défaut du métal. Avant d'ouvrir un dossier, comparez votre protocole d'entretien à celui de la page Entretien de l'inox : la cause y est souvent identifiable en deux minutes.
Retour d'un produit
N'expédiez jamais un produit en retour sans accord écrit préalable : un colis renvoyé sans référence de dossier ne peut pas être rattaché à votre commande. Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement figurent sur la page Livraison et retours et dans nos conditions générales de vente.
