Toutes les tables de travail inox et le kit de roulettes vendus sur tableinox.com sont couverts par une garantie commerciale de 1 an, à compter de la date de réception de la commande. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales dues par tout vendeur, dont la garantie légale de conformité de deux ans pour les consommateurs, elle ne les remplace pas et ne les limite pas.
Ce que couvre la garantie 1 an
Elle couvre les défauts de fabrication et de matière constatés dans un usage normal en cuisine professionnelle :
- soudure défectueuse ou rompue sur le piètement ou les barres de renfort ;
- déformation anormale du plateau ou d'un pied hors choc ;
- corrosion apparaissant sans cause externe identifiable, alors que le protocole d'entretien a été respecté ;
- pied réglable, écrou de réglage ou visserie défaillant à la mise en service ;
- pièce manquante ou non conforme dans le colis.
Selon le cas, la prise en charge se traduit par l'envoi d'une pièce détachée, par le remplacement du produit ou par son remboursement.
Ce qu'elle ne couvre pas
- l'usure normale, les rayures d'usage et le ternissement progressif de la surface ;
- les chocs, chutes, surcharges et déformations consécutives à un usage anormal ;
- la corrosion provoquée par un produit inadapté : paille de fer, tampon abrasif, eau de Javel pure ou produit chloré laissé au contact, détartrant acide. Le protocole détaillé figure sur la page Entretien de l'inox ;
- les modifications apportées au produit : perçage, découpe, soudure, scellement, ajout d'un équipement non prévu ;
- un montage non conforme à la notice, notamment un serrage incomplet des barres de renfort ;
- les dommages de transport non signalés dans les délais, qui relèvent de la procédure décrite sur la page Livraison et retours.
Les garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale, le vendeur reste tenu :
- de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation, au bénéfice de l'acheteur consommateur ;
- de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil, qui bénéficie à tout acheteur, professionnel comme consommateur.
Le détail de ces garanties, leurs délais et leurs modalités de mise en oeuvre figurent dans nos conditions générales de vente.
Faire jouer la garantie
- Écrivez nous depuis la page SAV et pièces détachées ou à contact@tableinox.com.
- Indiquez votre numéro de commande et la référence du produit concerné. La référence commence par TI et figure sur la fiche produit ainsi que sur votre confirmation de commande.
- Joignez des photographies : une vue d'ensemble de la table, une vue rapprochée du défaut, et si possible une vue de la zone d'implantation. C'est ce qui permet de trancher un dossier en un échange plutôt qu'en quatre.
- Décrivez l'usage et l'entretien : type d'établissement, produits de nettoyage utilisés, ancienneté du constat.
Nous répondons du lundi au vendredi, de 10h à 18h, hors jours fériés, et vous indiquons par écrit la suite donnée au dossier.
Pièces détachées
Hors garantie également, les pièces d'usure courantes peuvent être commandées à l'unité : pied réglable, embout, visserie, taquet d'étagère. Les modalités et le tarif sont indiqués au cas par cas, sur demande, depuis la page SAV et pièces détachées.
Conserver vos justificatifs
Gardez la confirmation de commande et la facture : elles font foi de la date de départ de la garantie. Une photographie du colis à la réception, avant ouverture, est également utile en cas de litige de transport.
