Cette page explique où en est votre commande, comment récupérer votre numéro de suivi et quoi faire quand le colis semble immobile.
Les étapes d'une commande
- Confirmation. Un courrier électronique de confirmation part immédiatement après le paiement. Il récapitule les références, les quantités et l'adresse de livraison. S'il n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire, puis contrôlez l'adresse saisie.
- Préparation. La commande est préparée et emballée. Les tables partent à plat, en colis : plateau, pieds, barres de renfort et étagère protégés séparément.
- Expédition. Un second courrier électronique vous informe du départ de la commande. Il contient le numéro de suivi dès que le transporteur nous le communique.
- Acheminement. Le suivi se consulte directement chez le transporteur, avec le numéro reçu.
- Livraison. Vérifiez l'état du colis avant de signer. Les réserves à porter sur le bon de transport sont détaillées sur la page Livraison et retours, et elles conditionnent tout recours ultérieur.
Retrouver votre numéro de suivi
- Dans le courriel d'expédition, c'est la source la plus directe.
- Depuis votre compte client, si vous en avez créé un à la commande : la commande y est listée avec son statut.
- Sur demande : écrivez nous à contact@tableinox.com en indiquant votre numéro de commande, nous vous le renvoyons.
Zone et frais de livraison
Nous livrons en France métropolitaine uniquement. La livraison est offerte à partir de 200 € HT de commande, et facturée 20,00 € en dessous de ce seuil. Le montant exact applicable à votre commande est affiché au récapitulatif, avant paiement.
Le suivi ne bouge plus
Un suivi peut rester figé un ou deux jours ouvrés sans que rien d'anormal ne se passe : les scans intermédiaires ne sont pas systématiques entre deux plateformes. Au delà, écrivez nous avec votre numéro de commande, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé par écrit.
Modifier une adresse ou une commande
Signalez toute erreur d'adresse le plus tôt possible, avant l'expédition si possible : une fois le colis remis au transporteur, une réexpédition n'est plus toujours possible et peut entraîner des frais. Pour un ajout ou une correction de références, écrivez nous depuis la page Contact en rappelant votre numéro de commande.
Absence lors de la livraison
Prévoyez une présence sur le créneau annoncé et une personne capable de réceptionner le colis. Indiquez au moment de la commande les contraintes utiles : étage, ascenseur, largeur de porte, horaires de fermeture de l'établissement. Une livraison présentée en votre absence entraîne une nouvelle présentation ou une mise en instance, selon le transporteur.
Colis endommagé, incomplet ou non conforme
Ne jetez pas l'emballage, photographiez tout, colis fermé puis contenu, et signalez le sous les délais indiqués sur la page Livraison et retours. Pour une pièce manquante ou cassée, la marche à suivre est décrite sur la page SAV et pièces détachées.
Nous joindre
Courrier électronique contact@tableinox.com, téléphone 01 84 80 50 34, du lundi au vendredi de 10h à 18h, hors jours fériés. Formulaire disponible sur la page Contact.
