Zone de livraison
Les commandes passées sur tableinox.com sont livrées en France métropolitaine. Pour toute autre destination, écrivez à contact@tableinox.com : une solution d'acheminement et un tarif vous seront proposés au cas par cas, avant toute commande.
Frais de livraison
- Livraison offerte dès 200 € HT de commande.
- 20 € HT de participation aux frais d'expédition en dessous de ce seuil.
Le seuil s'apprécie sur le montant hors taxes des produits, hors frais de livraison. Le montant exact applicable à votre commande est affiché au récapitulatif, avant paiement, avec le détail hors taxes et toutes taxes comprises.
Délais
Les commandes sont expédiées par DPD, sous 24 à 48 h après la validation du paiement. Le délai d'acheminement est de 48 à 72 h ouvrées après l'expédition. Un courriel vous informe du départ de la commande et le numéro de suivi vous est communiqué dès qu'il est disponible, avec un suivi en temps réel par courriel et SMS.
Les périodes de forte activité, les jours fériés et les aléas climatiques peuvent allonger ponctuellement les délais. Si un retard important devait survenir, vous en seriez informé par écrit.
Conditionnement et expédition
Les tables sont expédiées à plat, en colis. Le plateau, les pieds et la visserie voyagent protégés séparément, ce qui limite fortement le risque de déformation ou de choc pendant le transport et facilite le passage dans les couloirs, les escaliers et les portes étroites.
Le montage se fait sur place, sans outillage spécifique au delà de celui fourni ou couramment disponible. Les pieds sont réglables afin de rattraper les défauts de planéité du sol.
Le film de protection présent sur les surfaces en inox ne doit être retiré qu'une fois le montage terminé et le meuble positionné à son emplacement définitif.
Préparer la réception
Pour que la livraison se passe bien, indiquez à la commande une adresse complète et signalez toute contrainte d'accès : étage, absence d'ascenseur, rue piétonne, zone à circulation réglementée, horaires d'ouverture de l'établissement, quai ou parking disponible. Prévoyez une personne disponible pour réceptionner et contrôler les colis.
Vérification à la réception
La vérification à la réception est l'étape la plus importante. Avant de signer, prenez le temps de :
- compter les colis et les comparer au nombre annoncé sur le document de transport ;
- inspecter chaque emballage : perforation, angle enfoncé, carton humide, film déchiré, traces de choc ;
- ouvrir les colis en présence du livreur lorsque cela est possible et contrôler l'état du produit ;
- photographier l'emballage et le produit avant toute manipulation en cas de doute.
Réserves sur le bon de transport
Si vous constatez la moindre anomalie, portez des réserves écrites, précises et détaillées sur le bon de transport ou sur le terminal du livreur, avant de signer. Décrivez ce que vous voyez, par exemple : « colis 2 sur 3 enfoncé sur l'angle avant droit, plateau marqué sur dix centimètres ».
Une mention vague du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique et ne permettra pas d'obtenir réparation auprès du transporteur.
Si l'avarie est manifeste, vous pouvez refuser le colis. Signalez le nous immédiatement par écrit afin que nous organisions un remplacement.
Les clients professionnels doivent, en complément, confirmer leurs réserves auprès du transporteur par lettre recommandée dans les trois jours ouvrables suivant la réception, non compris les jours fériés, et nous en adresser une copie.
Colis endommagé : la procédure
Vous avez reçu un produit abîmé ? Voici la marche à suivre :
- écrivez à contact@tableinox.com dès la constatation du dommage, avec votre numéro de commande ;
- joignez des photographies de l'emballage extérieur, de l'étiquette de transport, du calage intérieur et de la partie endommagée ;
- joignez une copie du bon de transport portant vos réserves, s'il y en a un ;
- conservez l'emballage d'origine jusqu'à la clôture du dossier : il peut être demandé par le transporteur pour l'expertise.
Le dossier est ouvert dès réception de ces éléments. Selon le constat, nous procédons à l'envoi de la pièce concernée, au remplacement du produit ou au remboursement. Aucun retour ne doit être expédié avant notre accord écrit.
Pièce manquante
Un élément de visserie ou une pièce manque à l'appel ? Signalez le par courrier électronique avec la référence du produit et une photographie du contenu du colis. La pièce est réexpédiée sans frais.
Retours et droit de rétractation
Si vous êtes consommateur, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Envoyez une demande claire à contact@tableinox.com en précisant votre numéro de commande et les références concernées, avant l'expiration de ce délai.
Le produit doit ensuite être renvoyé complet, avec sa visserie et sa notice, dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente, au plus tard quatorze jours après votre demande. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est non conforme ou endommagé. Compte tenu du poids et de l'encombrement de ce type de matériel, ces frais peuvent être significatifs.
Un produit qui a été installé, percé, découpé, scellé ou mis en service ne peut plus être considéré comme dans son état d'origine : sa dépréciation peut être déduite du remboursement.
Les fabrications sur mesure ou personnalisées sont exclues du droit de rétractation.
Si vous êtes professionnel, le droit de rétractation du Code de la consommation ne s'applique pas à une commande passée pour les besoins de votre activité. Un retour de convenance reste possible après accord écrit préalable et peut donner lieu à des frais de reprise et de remise en stock. Les détails figurent dans nos conditions générales de vente.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la récupération du produit ou après la preuve de son expédition, si celle ci nous parvient plus tôt. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et n'occasionne aucun frais.
Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement facturés. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard ne sont pas remboursés.
En cas de retour partiel, le seuil de livraison offerte est réapprécié sur le montant conservé.
Une question avant de commander ?
Un doute sur une dimension, un accès difficile, un planning de chantier à respecter ou une commande multiple à organiser ? Écrivez à contact@tableinox.com avant de valider votre panier. Il est toujours plus simple d'anticiper que de corriger.
