Un retour se demande par e-mail avec le numéro de commande, avant tout renvoi. La table doit repartir démontée, à plat, dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent. C'est la qualité du remballage qui décide de l'état à l'arrivée, donc du traitement du dossier.
Se tromper de format arrive souvent
La cause de retour la plus fréquente n'est pas un défaut, c'est une erreur de mesure. Une 1600 mm commandée pour un mur de 1,55 m, une profondeur 700 dans un couloir de préparation qui n'accepte que 600, un dosseret pris sur une table finalement placée au milieu de la pièce. Ces cas se règlent, mais ils coûtent du temps.
Le retour le plus simple reste celui qu'on évite. Avant de commander, mesurez la longueur de mur réellement libre, la largeur du passage le plus étroit du trajet, et vérifiez si la table sera plaquée ou non. Trois mesures notées sur un papier suppriment l'essentiel des retours de la gamme.
La marche à suivre
Tout retour commence par un e-mail contenant le numéro de commande, le format concerné et le motif. Un colis renvoyé sans accord préalable arrive sans référence et ne peut pas être rattaché à un dossier, ce qui bloque le traitement au lieu de l'accélérer. La réponse indique l'adresse et les modalités à suivre.
La table repart démontée, comme elle est arrivée : plateau à plat, pieds et étagère basse protégés séparément, visserie regroupée. Le démontage prend le même temps que le montage, une vingtaine de minutes, sans outillage spécifique. Un plateau renvoyé nu, sans protection de faces, arrive rayé et le dossier s'en trouve compliqué.
Emballage et frais
L'emballage d'origine est le plus sûr : il a été conçu pour ce plateau et il a déjà fait le trajet dans un sens. C'est la raison pratique de ne pas jeter le carton pendant les premiers jours, surtout si la table a été commandée sans certitude sur le format. Un carton plié à plat contre un mur ne gêne personne.
Les frais de retour dépendent du motif. Un défaut constaté relève du dossier ouvert avec la commande, une erreur de choix reste à la charge de l'acheteur. Le port aller, offert à partir de 200 € HT ou facturé 20 € en dessous du seuil, suit le sort du motif retenu et se traite au cas par cas.
Échanger plutôt que retourner
Quand le problème est un format, l'échange est souvent plus intéressant qu'un remboursement. Une 1400 mm rendue et une 1200 mm reprise gardent la commande vivante, évitent de refaire un devis et limitent les mouvements. Le différentiel de prix se règle ou se rembourse selon le sens, en € HT comme le reste.
Autre piste : garder la table et la réaffecter. Une table trop longue pour un mur devient un plan central, une table trop profonde recule contre un mur avec un dosseret à 19,90 € HT, une table encombrante devient mobile avec un kit de 4 roulettes à 39 € HT. Cela coûte souvent moins qu'un aller retour.
Les formats de la gamme
| Format | Prix | Pour quel cas |
|---|---|---|
| 1200 x 700 mm | 179 € HT | Le format polyvalent, un poste complet sans encombrer. |
| 1400 x 700 mm | 199 € HT | Restaurant et laboratoire, planche et bac gastronorme côte à côte. |
| 800 x 600 mm | 139 € HT | Appoint, arrière bar, cuisine étroite ou camion. |
Seize formats, longueurs de 600 à 2000 mm, profondeur 600 ou 700 mm, avec ou sans dosseret droit de 100 mm. Étagère basse incluse de série, hauteur de travail 850 mm, pieds réglables jusqu'à 25 mm de rattrapage.
Livraison
Expédition sous 24 à 48 h, puis 48 à 72 h ouvrées de transport par DPD en France métropolitaine. La table voyage à plat : plateau, pieds et étagère protégés séparément, montage à la main en une vingtaine de minutes, sans outillage spécifique.
Livraison offerte à partir de 200 € HT de commande, 20 € en dessous de ce seuil. Prix affichés hors taxes, de 129 à 289 € HT selon le format et le dosseret.
Questions fréquentes
Une table montée peut-elle encore être retournée ?
Elle doit être démontée et remballée à plat pour voyager. Un montage suivi d'un démontage soigné ne pose pas de problème en soi, ce sont les traces d'usage sur le plateau et les pieds qui font la différence lors de l'examen au retour.
Combien de temps pour demander un retour ?
Le plus tôt possible après réception, et toujours par e-mail avant tout renvoi. Un retour demandé dans les jours qui suivent la livraison se traite simplement, une demande formulée après plusieurs semaines d'usage en cuisine relève d'une autre discussion.
L'emballage d'origine a été jeté, que faire ?
Un emballage équivalent est acceptable : carton rigide, faces du plateau protégées, pieds et étagère calés séparément, ensemble solidaire et à plat. Signalez le dans votre e-mail, la réponse précisera ce qui est attendu pour que le colis voyage sans casse.
Le kit de roulettes peut-il être retourné seul ?
Oui, c'est un article à part entière à 39 € HT, non monté sur la table puisqu'il se fixe sans perçage. Il se renvoie dans son emballage, complet, avec le numéro de commande, selon la même procédure que pour une table.
