N'acceptez pas sans écrire. Une réserve détaillée sur le document de transport, rédigée avant la signature, photos du colis fermé puis du contenu, emballage conservé : ces quatre éléments suffisent à ouvrir un dossier. Un e-mail le jour même lance le traitement.
Distinguer le carton et la table
Un emballage frotté, une étiquette arrachée, un coin de carton froissé ne veulent pas dire que la table est touchée. Le colis voyage à plat, il est manipulé plusieurs fois, et la protection est là pour prendre les coups à la place du plateau. Ce qui compte est l'état de la pièce en inox une fois dégagée.
Deux signes doivent alerter. Un angle du colis franchement enfoncé, parce que le bord tombé du plateau se trouve juste derrière. Et un colis qui sonne creux ou dont le contenu bouge quand on l'incline, ce qui indique qu'une protection interne a lâché pendant le transport.
La réserve, avant la signature
La signature vaut acceptation de l'état apparent, et rien ne se rattrape après. Si l'emballage porte une trace, écrivez une réserve sur le bordereau du transporteur avant de signer, en décrivant l'endroit et l'étendue : angle avant gauche enfoncé sur environ quinze centimètres, protection percée sur la face supérieure.
Une formule générale du type sous réserve de déballage ne suffit pas. Elle sera considérée comme non descriptive et fera tomber le dossier. Le chauffeur n'a pas à valider le contenu de la réserve, il n'est pas juge du dommage : votre rôle est de décrire ce que vous voyez, le sien de repartir avec le document.
Constituer le dossier en dix minutes
Photographiez le colis fermé sous plusieurs angles, étiquette de transport lisible, puis le contenu emballage encore en place, puis la pièce concernée à plat, de loin et de près. Cette chronologie montre que le dommage n'est pas apparu après le déballage, ce qui est exactement le point qui se discute dans ce genre de dossier.
Conservez tout : carton, cales, protections, film. Un emballage jeté prive le dossier de la pièce qui montre où le choc a eu lieu. Gardez le à plat contre un mur le temps du traitement, quelques jours suffisent en général et cela évite de tout reprendre à zéro.
Ce qui se passe ensuite
Un e-mail envoyé le jour même, avec le numéro de commande, les photos et la copie de la réserve, ouvre le dossier. Selon le constat, la pièce touchée est remplacée ou la table entière est réexpédiée. Un plateau marqué et des pieds intacts n'obligent pas à renvoyer l'ensemble, ce qui accélère le traitement.
Le remplacement suit ensuite le circuit habituel : expédition sous 24 à 48 h puis 48 à 72 h ouvrées de transport DPD. Sur une ouverture calée à la journée, signalez la contrainte de date dès le premier message, elle ne peut plus être prise en compte une fois le remplacement remis au transporteur.
Les formats de la gamme
| Format | Prix | Pour quel cas |
|---|---|---|
| 1200 x 700 mm | 179 € HT | Le format polyvalent, un poste complet sans encombrer. |
| 1400 x 700 mm | 199 € HT | Restaurant et laboratoire, planche et bac gastronorme côte à côte. |
| 800 x 600 mm | 139 € HT | Appoint, arrière bar, cuisine étroite ou camion. |
Seize formats, longueurs de 600 à 2000 mm, profondeur 600 ou 700 mm, avec ou sans dosseret droit de 100 mm. Étagère basse incluse de série, hauteur de travail 850 mm, pieds réglables jusqu'à 25 mm de rattrapage.
Livraison
Expédition sous 24 à 48 h, puis 48 à 72 h ouvrées de transport par DPD en France métropolitaine. La table voyage à plat : plateau, pieds et étagère protégés séparément, montage à la main en une vingtaine de minutes, sans outillage spécifique.
Livraison offerte à partir de 200 € HT de commande, 20 € en dessous de ce seuil. Prix affichés hors taxes, de 129 à 289 € HT selon le format et le dosseret.
Questions fréquentes
Faut-il refuser le colis ou l'accepter avec réserve ?
Refusez si l'emballage est éventré ou manifestement écrasé : le colis repart et le dossier se traite au retour. Pour une trace localisée, acceptez avec une réserve écrite précise, vous gardez la table et le point se traite sans repartir de zéro.
Le dommage a été vu au déballage, deux jours après
Signalez le immédiatement avec les photos et le numéro de commande. Sans réserve écrite à la remise, le dossier est plus difficile, mais un colis lui même marqué au même endroit reste un élément solide. L'important est de ne pas laisser passer les jours.
Une pièce manque dans le colis
La visserie, les pieds et l'étagère basse voyagent avec le plateau dans le même colis. Videz complètement l'emballage avant de conclure, les petites pièces se logent dans les cales. Si un élément manque réellement, il est réexpédié seul, sans renvoyer la table.
Faut-il renvoyer la table abîmée avant le remplacement ?
Cela dépend du constat. Une pièce isolée est remplacée sans mouvement de retour. Sur une table entière, les modalités de reprise sont indiquées dans la réponse au dossier, et rien ne doit être renvoyé de sa propre initiative avant cet accord.
